결제 취소 및 환불 규정
제정일: 2025년 09월 30일 / 시행일: 2025년 09월 30일
1. 공통 원칙
- 본 환불 정책은 ㈜미타운이 운영하는 EVOVA 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다.
- EVOVA는 디지털 콘텐츠 및 맞춤형 제작 작업의 특성상, 일반적인 환불 정책과 차이가 있을 수 있습니다.
- 구매한 상품이 사용되지 않은 경우에 한해, 일정 기간 내 환불 요청이 가능합니다.
- 고객의 단순 변심 또는 개인 사정에 따른 환불 요청은 아래 기준에 따라 제한적으로 적용됩니다.
- 구독형 서비스 횟수 또는 티켓 등은 고객사가 당사에 물품을 발송하고, 당사가 촬영 또는 3D 스캔 작업에 착수한 시점부터 사용된 것으로 간주됩니다.
- 고객 요청에 따라 작업이 보류되거나, 고객사 내부 사정으로 제작이 중단되더라도 작업이 착수된 경우 해당 회차는 사용 완료로 처리됩니다.
- 결제 시 제공된 할인 혜택, 단가 할인, 패키지 구성 등은 환불 시 무효화되며, 사용 내역 또는 잔여 내역은 아래와 같은 개별 상품 (구독형, 비구독형, 포인트 충전형) 정책에 따라 환불 시점의 정가 기준으로 환산됩니다.
2. 구독형 상품 환불 정책
| 구분 | 환불 가능 여부 | 환불 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 미사용 | ✅ 가능 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 & 일부 사용 | ✅ 가능 | 사용 내역에 대해 정가 차감 후 환불 |
| 결제 후 7일 초과 | ❌ 불가 | 월 단위 상품 특성상 환불 불가 |
| 자동 결제 해지 | ✅ 가능 | 다음 결제일부터 적용 (현재 월은 환불 불가) |
※ 구독형 서비스 횟수의 유효기간은 결제일로부터 30일, 기간 초과 시 자동 소멸 ※ 환불 시 정가는 환불 시점의 EVOVA Lite 등급으로 환산합니다.
3. 비구독형 상품 환불 정책
| 구분 | 환불 가능 여부 | 환불 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 티켓 미사용 | ✅ 가능 | 전액 환불 |
| 콘텐츠 제작 착수 이후 | ❌ 불가 | 쇼룸 활성화 등 작업 진행 시 환불 불가 |
※ 비구독형 서비스 티켓의 유효기간은 구매일로부터 7일, 기간 초과 시 자동 소멸
4. 포인트 충전형 상품 환불 정책
| 구분 | 환불 가능 여부 | 환불 기준 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 미사용 | ✅ 가능 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 & 일부 사용 | ✅ 가능 | 사용 내역에 대해 정가 차감 후 환불 |
| 결제 후 7일 초과 | ❌ 불가 | 전자상거래법상 청약철회 가능 기간(7일) 경과 후 환불 불가 |
※ 포인트의 유효기간은 충전일로부터 365일이며, 기간 초과 시 자동 소멸됩니다.
※ 환불 시 사용된 포인트는 정가 기준으로 차감됩니다.
5. 콘텐츠별 개별 환불 불가
- 3D 콘텐츠(예: 3D 쇼룸)는 제작 착수 이후 환불이 불가능합니다.
6. 환불 절차 안내
- 환불 요청은 [고객센터] 또는 [이메일: cs@metown.co.kr]을 통해 가능합니다.
- 요청 접수 후 영업일 기준 최대 5일 이내 처리, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내 환불 완료됩니다.
7. 기타 사항
- 본 정책은 관련 법령 및 내부 운영 방침에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지됩니다.